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旅游投诉指南                               


旅游投诉指南

    旅游投诉范围
一、被投诉旅游企业未履行合同或履行合同中未达到约定的质量标准而造成旅游者的经济权益损失;
二、被投诉旅游企业的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失;
三、被投诉旅游企业歇业、解散、破产、合并、分立而造成旅游者的经济权益损失;
四、因被投诉者故意或过失造成投诉者人身或财产损失;
五、被投诉者对投诉者有胁迫、欺诈行为的。

    旅游投诉的条件
一、投诉者是与投诉事项有直接利益关系的海内外旅游国内旅游经营者和从业人员;
二、有明确的被投诉者;
三、有具体的投诉请求、事实理由和相关证据材料;
四、属于旅游投诉范围;
五、属于受理投诉的质监所管辖。

    投诉状应有哪些内容
一、投诉者的姓名、性别、职业、年龄、单位及住址;
二、被投诉者的名称或姓名、地址;
三、事件经过及相关时间、地点和人员;
四、具体的投诉请求和事实理由;
五、证据和证据来源;
六、参与投诉的每一名投诉者必须在投诉状上签名和盖并写明通信地址和联系电话。    


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