咨询和认证机构存在的问题

    1．专业人才缺乏。旅游景区涉及的技术领域十分广泛，工程、地质、化学、机械、生物等可能在一个景区内全部涵盖，这对咨询师提出了更严格的要求。而国内目前对旅游业和国际标准都熟知和内行的专业人才非常缺乏，使得咨询机构在人员安排上捉襟见肘。一些咨询师是一本文件包打天下，造成文件无针对性，更不谈上对实际工作的指导意义。
    2．咨询认证机构缺乏责任心。出于自身经济利益的考虑，或者由于咨询认证市场竞争的无序，导致咨询认证机构把关不严，刻意迎合被咨询认证方的不合理要求，把不能缩短的过程缩短了，把不能通过的企业也通过了。这样就严重损害了认证机构作为第三方的公正性、权威性。
    3．忽视对贯标景区自身人才的培养。咨询机构在体系建立的过程中，大包大揽，从体系的策划到文件的编写甚至工作记录的填写，都一手包办，“授人以鱼”而忽略“授张家界市武陵源旅游产业发展有限公司总经理王作化(右)向认证师介绍景区有关情况人以渔”，致使贯标单位人才成长慢，认证一过，除了一堆无人翻看的文件和脑海中几个似懂非懂的英文字母以外，一无所获。
    上述问题不仅使已贯标景区的实际效果打了折扣，而且严重阻碍了国际标准化体系在旅游景区的推行，长此下去，还会损害咨询认证市场的发育。
    景区国际标准化管理是一个庞大而复杂的体系，涉及到景区细微而纷繁的每一个环节，因此，它的成功导入，有赖于咨询认证机构与于景区相关部门间的联动与紧密配合，就景区而言，要确保，I贯标的有效实施，应着重解决好以下几个方面的问题：
    1．注重贯几个方面：惯标过程的实现。国际标准对组织贯标全过程有一个明确的时间要求，它有其充分的科学依据。景区在贯标的过程中，应该量力而行，不能偷工减料，省却时间，缩短过程。景区管理者应加强系列标准的学习，给企业制定切实可行的方针和目标，定期对各体系运行情况进行检查监督，对体系的适宜性、充分性、有效性进行有规则的评价，要层层落实改进体系的措施。
    2．注重景区管理文化的建设。管理文化包括目标文化、制度文化和行为文化。导入国际标准化体系最重要的是注重制度文化的培养，在体系所覆盖的范围内，全体员工必须职责分明，分工明确，每一名员工都要熟悉自己岗位要做的事要负的责，减少对领导个人的依赖，减少“人治”，充分体现仝员参与的原则。
    3．持之以恒。旅游景区导入国际标准化管理体系是一个长期的过程，没有一个企业能在一夜之间产生多大的变化。它所导入的是一种管理，更是一种理念。贯标只有开始，不言结束。它持续改进的特点将使景区充满生机和活力，让游客得到最大限度的满足，让环境资源得到最合理的保护，当二者发生；中突时，又能找到最佳的妥协点，最终达到我们所追求的天地人和的终极目标。