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旅行社职业经理人谈张家界旅行社现状及发展对策
发布日期:2009/8/15 10:46:39

   旅行社只有加强体制改革,才能融入发展的主流
 
     讲述者:张家界中国国际旅行社总经理孙岩

    目前我市旅行社行业在发展过程中存在的突出问题是,企业规模小、实力弱、缺乏活力,特别是国际市场开拓能力差、外联水平低,这严
重制约了国际旅游路线的发展,难以适应当前旅游发展的总趋势。造成上述问题的原因是多方面的,但根本的、深层次的矛盾在于旅行社企业改革滞后、机制僵化、管理落后,发展乏力。简单地说,就是旅行社企业体制改革的问题。
    现在,我市旅行社只有极少数采取统一管理、无承包制的管理体制,大多数旅行社还是沿袭了老做法,即部门承包制。所谓的“大社”,
也主要是以部门的多少、总接团人数多少来作为衡量标准。这种私下把门市部承包给私人经营,同时也把旅游经营权承包出去的旧体制存在很多隐患问题,如果出了安全事故很难处理,旅游部门对其管理也有很大的难度。这些“小团体”,没有雄厚的固定资产做后盾,在外就没有相对的市场竞争力,这样的企业,往往是狭隘的个人主义风行,根本无法使企业做大做强。国家旅游局今年5月颁布的《旅行社条例实施细则》就规定,所有旅行社把现有下设的旅行社门市部全部转成分社或者服务网点。面对激烈的市场竞争,旅行社企业体制改革是一种主流趋势。旅行社必须由水平经营模式向垂直经营模式转变。从我市一些旅行社企业体制改革的实践中发现,在体制改革过程中存在着多方面的难题。改革进程中往往遭到旧的思想观念抵触,而且严重缺乏理论环境、理论体系和理论方法等方面的知识支撑,导致了旅行社在改革中盲目地寻找方向,耗时耗力。现在我们张国旅也正逐步采取扭转承包制、收编等方式改变企业体制,准备创出属于自己的“国旅”品牌,可面对严峻的形势,也只能靠着自己在摸索中前进。
    我认为,体制改革的进程中人才是基础,大量的吸引人才,也是企业快速发展的先决条件,怎样能留住人、管好人和用好人,也是对企业
管理者的一个考验;创新发展的动力,是保持品牌经久不衰的法宝,只有善于把握、追踪和超越时代,不断突破与丰富自己的品牌,才能具有旺盛的生命力和强大的竞争力。前不久,张国旅就推出了文化与旅游相结合的“小背篓”夏令营活动,这种新颖的品牌路线吸引了的大众的注意,对“国旅”的宣传也是较为广泛的。

    困惑,一部分源自宏观环境
    讲述者:张家界光明国际旅行社董事长龚光明 

    大多数旅行社的困惑无非是利润低、成本上升、无序竞争、权益无保障、单打独奏、经营管理提升难、生存环境不佳、生命周期短、无品牌或品牌影响力小……其实整个旅行社行业并没有明确的共同困惑,每个旅行社都有自己的发展模式以及经营理念,困惑一部分是自己给的,一部分则决定于当时的宏观环境。目前张家界旅行社要继续发展,很大程度上要依赖政府的调控,只有政府明确目标,规范发展方向,进行统一引导,统一进行宏观调控,旅行社才能更好的发展。
   困惑之一:为促进旅游业的发展,政府出台了鼓励旅行社发展的奖励措施,可由于缺乏完善的操作模式和监督办法,导致了一些投机行为的
出现。今年,政府为鼓励旅行社、促进旅游业发展实行了一系列的奖励措施,而对劣势旅行社采取放任其市场的做法,这一做法,既尊重了市场规律这一前提,又对行业进行了宏观上的调控。但是,具体的实施过程却遭遇了困难,正是由于操作模式和监督办法的不完善,致使少部分人投机取巧、夹缝存生,利用自由组合团队的形式,达到政府颁布的组团奖励人数标准从而获得奖励。这种现象不仅打击了部分旅行社的积极性,还导致一些旅行社只要求组团人数而未保证质量的重心偏离。
   困惑之二:政府的旅游促销没有和旅游企业的市场营销结合,难以达到整体推广的效果。以九寨沟为例,他们对外只宣传水,这是从政府到
旅行社一致统一的宣传促销策略。所以在对外宣传方面,政府要力求稳中求胜,要做好和旅行社的联系、沟通工作,加强政府与企业之间的相互合作,靠品牌、宣传、服务、特色来整体推广张家界。现在的张家界,有“精品市场”,却缺乏“精品线路”,那么就希望政府宣传主抓张家界的精华部分,以一个主打产品为主,其他特色产品为辅,对外加强宣传力度,对外管理执行到位。比如说,凡是景点要出去宣传,必须由政府牵头,得到政府同意,政府重点推介“张家界”三个字,充分体现张家界的整体形象。而现状是,现在很多景点私自在外宣传,导致张家界在外形象混乱。曾出现过这样的现象,来张家界的游人,只玩组团社推的营销路线,并不进入核心景区,最终失望而归。

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