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  关爱导游
     导游,顾名思义,就是为游客提供服务担当向导的人。导游也是一种职业,一种全方位展示身体素质、文化素质以及心理素质的职业。过去,我们常说“景点美不美,全靠导游一张嘴;景区真不真,全仗导游一片心”,也许就是这个道理。

  最近,网友直言不讳地说“导游是旅行社赚钱的工具,是被社会所不齿的黑心导购,是跟游客斗智斗勇的民间形象大使,是旅游执法部门眼中的‘贼’。”这些文字,虽然有失公允,可也道出某些导游的心声,同时也暴露出导游工作环境的恶劣,导游对生活环境的忧虑。我市作为一个以旅游为主导产业的城市,关注旅游事业,关心导游生活尤为重要,要让导游成为一种温馨职业。

  在现实生活中,我们很多人只看到导游容光满面、春风得意的一面。其实,他们浮华的背后却饱含着焦虑和辛酸。譬如,导游“无底薪、无医保、无正式单位”是不争的事实,看上去轻松自由的职业却成了“水中的浮萍,天上的云”,在劳动用工制度日益完善的今天,他们成了缺乏充分关注的特殊群体。这不能不说是对导游职业的忽视和劳动保障制度的缺陷,至于在为旅行社“鞍前马后”劳心费神却又不得不为旅行社上缴“人头费”的行规,更叫人百思不得其解。还有游客投诉导游遭处罚,野马冲击导游背黑锅,职业歧视留骂名等心理伤害更是不胜枚举。

  一群游客投诉,因为一次意外遭遇交通事故,游客们将火气撒在了导游身上,说什么“导游不该带他们到这儿来!”孰不知,此行程是旅行社早已安排,导游只是按章办事。可谓是,“欲加之罪,何患无辞”。反之,因为导游本身用工制度的不规范,管理的松散,加之社会的不理解,难免让导游产生逆反心理。个别导游是只讲带团数量,不讲服务质量,也不管游客高兴不高兴、喜欢不喜欢,不放弃任何一次“巧取豪夺”的机会。倘若不加以纠正,看似繁华的导游事业便误入“千方百计进店子,绞尽脑汁捞票子”的怪圈,甚至会走上愈演愈烈,愈烈愈演的恶性循环之路。

  针对导游的现状,我们举市上下要形成关心关爱导游的氛围,毕竟我们有80%以上的客人是他们招呼与伺候,在导游的劳动报酬上想点切实可行的办法,在生活上予以实实在在的关怀,比如发带客底薪,建导游公寓等等,以解其生活之难,免其后顾之忧,让导游放下包袱轻松带客,开动机器全力服务。与此同时,加大对野马导游的打击力度,只有不惜代价将这些害群之马揪出来,以正视听,以儆效尤,才是对合法者的保护和褒奖,让兴风作浪的李鬼呜呼哀哉,货真价实的李逵才会扬帆鼓劲。还有我们的导游朋友要严格要求自己,加强学习和道德修养的锤炼,做到干一行,爱一行,钻一行。让游客在你渊博的知识,诚信的品格中得到熏陶和感染,自然大家对导游就会“高看一眼,厚爱三分”。
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